مجمع رفال المميز الطبي
نحرص في مجمع رفال المميز الطبي على تقديم خدمات طبية وتجميلية بأعلى معايير الجودة، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترداد والاستبدال الخاصة بالخدمات المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني:
أولاً: طبيعة الخدمات
جميع الخدمات المقدمة هي خدمات طبية وتجميلية يتم حجزها مسبقاً عبر الموقع الإلكتروني بعد إتمام عملية الدفع.
ثانياً: سياسة الحضور وإعادة الجدولة
- في حال تم حجز موعد ولم يحضر العميل، فلا يحق له استرداد المبلغ.
- يُسمح بإعادة جدولة الموعد بشرط إشعار المجمع قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.
- في حال عدم إشعارنا خلال المدة المحددة، يعتبر الموعد ملغياً ولا يحق المطالبة بالاسترداد.
ثالثاً: سياسة الاسترداد المالي
- يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ قبل الاستفادة من الخدمة.
- يتم خصم 10% من قيمة الخدمة كرسوم خدمات إلكترونية وإدارية.
- تتم عملية الاسترداد خلال مدة تصل إلى 30 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- لا يتم استرداد أي مبلغ بعد الاستفادة من الخدمة.
رابعاً: الشكاوى والملاحظات الطبية
- في حال وجود ملاحظة أو شكوى تتعلق بنتيجة العلاج، يتم تقييم الحالة من قبل المدير الطبي.
- يحق للإدارة الطبية تشخيص الحالة وتحديد ما إذا كانت تستدعي إعادة إجراء أو استرجاع أو لا.
- قرار المدير الطبي نهائي ويعتمد على التقييم الطبي للحالة.
خامساً: سياسة الاستبدال
- يُسمح باستبدال الخدمة بخدمة أخرى بنفس القيمة المالية.
- في حال كانت قيمة الخدمة البديلة أعلى، يتم دفع الفرق.
- لا يحق المطالبة باستبدال الخدمة بعد الاستفادة منها.
سادساً: الاستشارات الطبية
- يتم حجز الاستشارات الطبية عبر الموقع الإلكتروني فقط بعد إتمام الدفع.
- تخضع الاستشارات لنفس سياسة الحضور وإعادة الجدولة المذكورة أعلاه.
